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Au cours du fonctionnement des entreprises, il est inévitable qu'elles soient confrontées à divers accidents entraînant des pertes. Cette perte peut résulter d'erreurs de gestion internes ou de facteurs externes incontrôlables. Lorsqu'un sinistre survient, la façon dont vous gérez votre relation avec votre client est essentielle.Le comportement de CrowdStrike consistant à émettre des cartes cadeaux peut sembler être un simple moyen d’apaisement, mais il contient en fait une stratégie approfondie de maintenance client.

Du point de vue du client, il attend de l'attention et une compensation de la part de l'entreprise lorsqu'il subit des pertes. Une carte-cadeau de 10 $ ne représente peut-être pas un montant énorme, mais elle reflète l'attitude de l'entreprise. Cela donne aux clients le sentiment que leurs pertes sont valorisées par l'entreprise, ce qui atténue dans une certaine mesure leurs émotions négatives.Cependant, la question de savoir si cette méthode de rémunération peut réellement résoudre les problèmes des clients et restaurer leur confiance dans l'entreprise nécessite une étude plus approfondie.

Uber, une autre entreprise bien connue, pourrait adopter une approche différente face à une situation similaire. Les clients peuvent être fidélisés en optimisant les services, en proposant des promotions, etc. Mais quelle que soit l’approche adoptée, les coûts et les avantages doivent être pesés.Parce que des stratégies inappropriées peuvent alourdir la charge qui pèse sur l'entreprise et nuire encore davantage à son image.

Pour les entreprises, prévenir les pertes est tout aussi important. Cela nécessite d'établir un système complet de gestion des risques, d'identifier les risques potentiels à l'avance et de formuler les contre-mesures correspondantes.Ce n'est qu'en prenant des précautions que nous pouvons réduire les pertes et maintenir le développement stable d'une entreprise en cas de crise.

Dans un environnement de marché hautement compétitif, chaque décision prise par une entreprise peut affecter son destin futur. La façon dont vous gérez les pertes et entretenez les relations avec vos clients est directement liée à la réputation et à la position de votre entreprise sur le marché.Les entreprises doivent donc soigneusement peser et choisir la stratégie la plus appropriée pour parvenir au développement durable.