한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Dalam menjalankan usahanya, tidak dapat dipungkiri akan terjadi berbagai kecelakaan yang menimbulkan kerugian. Kerugian ini mungkin disebabkan oleh kesalahan manajemen internal atau faktor eksternal yang tidak dapat dikendalikan. Ketika kerugian terjadi, cara Anda mengelola hubungan dengan pelanggan sangatlah penting.Perilaku CrowdStrike dalam menerbitkan kartu hadiah mungkin tampak seperti cara sederhana untuk menenangkan, namun sebenarnya ini berisi strategi pemeliharaan pelanggan yang mendalam.
Dari sudut pandang pelanggan, mereka mengharapkan perhatian dan kompensasi dari bisnis ketika mereka mengalami kerugian. Kartu hadiah $10 mungkin bukan jumlah yang besar, tetapi menunjukkan sikap perusahaan. Hal ini membuat pelanggan merasa bahwa kerugian mereka dihargai oleh perusahaan, sehingga meredakan emosi negatif mereka sampai batas tertentu.Namun, apakah kompensasi jenis ini benar-benar dapat menyelesaikan masalah pelanggan dan memulihkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan memerlukan eksplorasi lebih lanjut.
Uber, perusahaan terkenal lainnya, mungkin mengambil cara berbeda ketika menghadapi situasi serupa. Pelanggan dapat dipertahankan dengan mengoptimalkan layanan, memberikan promosi, dll. Namun apa pun pendekatan yang diambil, biaya dan manfaat perlu dipertimbangkan.Karena strategi yang tidak tepat dapat menambah beban perusahaan dan bahkan semakin merusak citra perusahaan.
Bagi pelaku bisnis, mencegah terjadinya kerugian juga sama pentingnya. Hal ini memerlukan penetapan sistem manajemen risiko yang lengkap, identifikasi potensi risiko terlebih dahulu, dan perumusan tindakan penanggulangan yang sesuai.Hanya dengan mengambil tindakan pencegahan kita dapat mengurangi kerugian dan menjaga kestabilan perkembangan suatu perusahaan ketika krisis melanda.
Dalam lingkungan pasar yang sangat kompetitif, setiap keputusan yang dibuat oleh suatu perusahaan dapat mempengaruhi nasibnya di masa depan. Cara Anda menangani kerugian dan menjaga hubungan pelanggan berhubungan langsung dengan reputasi dan posisi pasar perusahaan Anda.Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan secara cermat dan memilih strategi yang paling tepat untuk mencapai pembangunan berkelanjutan.
