한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Κατά τη λειτουργία των επιχειρήσεων, είναι αναπόφευκτο να συναντήσουν διάφορα ατυχήματα που θα οδηγήσουν σε ζημίες. Αυτή η απώλεια μπορεί να οφείλεται σε εσωτερικά σφάλματα διαχείρισης ή σε εξωτερικούς μη ελεγχόμενους παράγοντες. Όταν συμβαίνει μια απώλεια, ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεστε τη σχέση σας με τον πελάτη σας είναι κρίσιμος.Η συμπεριφορά του CrowdStrike για την έκδοση δωροκαρτών μπορεί να φαίνεται σαν ένα απλό μέσο κατευνασμού, αλλά στην πραγματικότητα περιέχει μια βαθιά στρατηγική συντήρησης πελατών.

Από την οπτική γωνία του πελάτη, περιμένουν προσοχή και αποζημίωση από την επιχείρηση όταν υφίστανται ζημίες. Μια δωροκάρτα $10 μπορεί να μην είναι τεράστιο ποσό από άποψη ποσού, αλλά μεταφέρει μια στάση της εταιρείας. Αυτό κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι απώλειές τους εκτιμώνται από την εταιρεία, γεγονός που μετριάζει τα αρνητικά τους συναισθήματα σε κάποιο βαθμό.Ωστόσο, εάν αυτή η μέθοδος αποζημίωσης μπορεί πραγματικά να λύσει τα προβλήματα των πελατών και να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση.

Η Uber, μια άλλη πολύ γνωστή εταιρεία, μπορεί να ακολουθήσει διαφορετική αντιμετώπιση όταν βρεθεί αντιμέτωπη με μια παρόμοια κατάσταση. Οι πελάτες μπορούν να διατηρηθούν με τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών, την παροχή προωθήσεων κ.λπ. Αλλά ανεξάρτητα από την προσέγγιση που ακολουθείται, το κόστος και τα οφέλη πρέπει να σταθμίζονται.Επειδή οι ακατάλληλες στρατηγικές μπορεί να αυξήσουν την επιβάρυνση της εταιρείας και να βλάψουν ακόμη περισσότερο την εικόνα της εταιρείας.

Για τις επιχειρήσεις, η πρόληψη των ζημιών είναι εξίσου σημαντική. Αυτό απαιτεί τη δημιουργία ενός πλήρους συστήματος διαχείρισης κινδύνων, τον εντοπισμό των πιθανών κινδύνων εκ των προτέρων και τη διαμόρφωση των αντίστοιχων αντίμετρων.Μόνο με τη λήψη προφυλάξεων μπορούμε να μειώσουμε τις απώλειες και να διατηρήσουμε τη σταθερή ανάπτυξη μιας επιχείρησης όταν χτυπάει μια κρίση.

Σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον αγοράς, κάθε απόφαση που λαμβάνεται από μια επιχείρηση μπορεί να επηρεάσει το μελλοντικό της πεπρωμένο. Ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεστε τις απώλειες και διατηρείτε τις σχέσεις με τους πελάτες σχετίζεται άμεσα με τη φήμη και τη θέση της εταιρείας σας στην αγορά.Ως εκ τούτου, οι εταιρείες πρέπει να σταθμίσουν προσεκτικά και να επιλέξουν την καταλληλότερη στρατηγική για την επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης.