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Durante a operação dos empreendimentos, é inevitável que se deparem com diversos acidentes que causem prejuízos. Esta perda pode resultar de erros internos de gestão ou de fatores externos incontroláveis. Quando ocorre uma perda, a forma como você gerencia seu relacionamento com o cliente é fundamental.O comportamento da CrowdStrike de emitir cartões-presente pode parecer um simples meio de apaziguamento, mas na verdade contém uma estratégia profunda de manutenção do cliente.
Do ponto de vista do cliente, ele espera atenção e compensação da empresa quando sofre perdas. Um vale-presente de US$ 10 pode não ser uma quantia enorme em termos de valor, mas transmite uma atitude da empresa. Isso faz com que os clientes sintam que suas perdas são valorizadas pela empresa, o que alivia até certo ponto suas emoções negativas.No entanto, se este método de compensação pode realmente resolver os problemas dos clientes e restaurar a sua confiança na empresa precisa de ser mais explorado.
A Uber, outra empresa conhecida, pode tomar uma atitude diferente quando se depara com uma situação semelhante. Os clientes podem ser retidos otimizando serviços, oferecendo promoções, etc. Mas independentemente da abordagem adoptada, os custos e os benefícios têm de ser ponderados.Porque estratégias inadequadas podem aumentar a carga sobre a empresa e prejudicar ainda mais a imagem da empresa.
Para as empresas, prevenir a ocorrência de perdas é igualmente importante. Isto requer o estabelecimento de um sistema completo de gestão de riscos, identificando antecipadamente os riscos potenciais e formulando as contramedidas correspondentes.Somente tomando precauções podemos reduzir as perdas e manter o desenvolvimento estável de uma empresa quando ocorre uma crise.
Num ambiente de mercado altamente competitivo, cada decisão tomada por uma empresa pode afectar o seu destino futuro. A maneira como você lida com perdas e mantém o relacionamento com os clientes está diretamente relacionada à reputação e posição de mercado da sua empresa.Portanto, as empresas devem pesar cuidadosamente e escolher a estratégia mais adequada para alcançar o desenvolvimento sustentável.
