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Durante el funcionamiento de las empresas, es inevitable que se produzcan diversos accidentes que provoquen pérdidas. Esta pérdida puede resultar de errores de gestión internos o de factores externos incontrolables. Cuando se produce una pérdida, la forma en que gestiona la relación con su cliente es fundamental.El comportamiento de CrowdStrike de emitir tarjetas de regalo puede parecer un simple medio de apaciguamiento, pero en realidad contiene una profunda estrategia de mantenimiento del cliente.

Desde la perspectiva del cliente, espera atención y compensación de la empresa cuando sufre pérdidas. Una tarjeta de regalo de $10 puede no ser una cantidad enorme en términos de monto, pero transmite una actitud de la empresa. Esto hace que los clientes sientan que la empresa valora sus pérdidas, lo que alivia en cierta medida sus emociones negativas.Sin embargo, es necesario explorar más a fondo si este tipo de compensación puede realmente resolver los problemas de los clientes y restaurar su confianza en la empresa.

Uber, otra empresa muy conocida, puede adoptar un rumbo diferente ante una situación similar. Los clientes pueden ser retenidos optimizando los servicios, ofreciendo promociones, etc. Pero independientemente del enfoque que se adopte, es necesario sopesar los costos y beneficios.Porque unas estrategias inadecuadas pueden aumentar la carga para la empresa y dañar aún más su imagen.

Para las empresas, evitar que se produzcan pérdidas es igualmente importante. Esto requiere establecer un sistema completo de gestión de riesgos, identificar los riesgos potenciales de antemano y formular las contramedidas correspondientes.Sólo tomando precauciones podemos reducir las pérdidas y mantener el desarrollo estable de una empresa cuando ocurre una crisis.

En un entorno de mercado altamente competitivo, cada decisión que tome una empresa puede afectar su destino futuro. La forma en que maneja las pérdidas y mantiene las relaciones con los clientes está directamente relacionada con la reputación y la posición en el mercado de su empresa.Por ello, las empresas deben sopesar cuidadosamente y elegir la estrategia más adecuada para alcanzar el desarrollo sostenible.